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Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Le 16 décembre 2020

Créées en 2014, les fiches Google My Business sont utiles pour les entreprises possédant un point de vente physique et souhaitant optimiser leur référencement local sur GoogleDécouvrez dans cet article ce qu’est cet outil gratuit, comment l’optimiser, et quels sont ses avantages.  

FAISONS LE POINT SUR LA FICHE GOOGLE MY BUSINESS  

Une fiche Google My Business est un outil gratuit semblable à une carte de visite en ligne. Son objectif est d’améliorer votre visibilité en ligne et votre référencement local.  

Quels sont les éléments qui composent une fiche Google My Business ?  

Cette fiche est très complète et comporte de nombreux éléments afin de répondre au mieux aux besoins des clients. On retrouve dessus :  

  • Vos coordonnées : votre numéro de téléphone et votre adresse sont disponibles afin que les clients puissent facilement vous joindre et vous trouver ;  
  • Vos horaires d’ouvertures : vous pouvez les adapter en fonction des périodes et ainsi mettre en place des horaires d'ouverture exceptionnels (comme c’est par exemple le cas en cette période de pandémie) ;  
  • Votre site web : l’URL de votre site web est disponible afin que l’utilisateur puisse y accéder en un clic ;  
  • Les avis des internautes : cette fiche est interactive et affiche les avis Google des internautes (une note sur 5, avec des étoiles). Vous aussi répondre aux commentaires clients affichés sur votre fiche afin de créer un lien avec eux ;   
  • Google map : l’adresse de votre boutique physique est automatiquement associée à Google Maps. Ainsi, l’internaute pourra se rendre plus facilement dans votre magasin ;  
  • Des photos : cette option permet d’avoir une “vitrine” en ligne, et ainsi montrer les produits que vous proposez ou encore l’intérieur de votre boutique par exemple. Utilisez cette fonctionnalité pour donner envie à l’internaute de se déplacer dans votre boutique.  

Les différents formats de la fiche GMB 

Lorsque la requête de l’internaute est précise et qu’il connaît déjà le nom de votre marque par exemple, votre fiche GMB va s’afficher en haut à droite sur la page de résultats.  

Si l’internaute effectue une recherche dans une zone géographique, votre fiche sera sous une forme appelée « pack local », située au-dessus des résultats naturels. Google proposera des résultats en fonction de la zone géographique recherchée.  

Ce format peut également apparaître sans une requête géographique. Par exemple, si vous tapez « boulangerie » Google essayera automatiquement de localiser l’utilisateur (géolocalisation) afin de lui proposer des résultats à proximité.  

A savoir : Le format pack local cumule à lui seul 33 % des clics.  

POURQUOI CREER UNE FICHE GOOGLE MY BUSINESS ? 

Un meilleur référencement local  

Cette carte de visite en ligne vous assure une présence multiple : dans Google Maps et les résultats de recherche Google. Être présent sur ces emplacements vous apportera un trafic plus qualifié et ainsi vous obtiendrez des opportunités de conversions plus importantes.  

Permet d’interagir avec les internautes  

Les clients peuvent laisser des notes et avis sur la fiche Google My Business. Ainsi, vous pouvez échanger avec eux et créer un lien. Ces avis clients sont très importants car ils sont souvent décisifs dans le cycle d’achat. 

Le saviez-vous ? 

  • 95 % des acheteurs lisent les avis avant de faire un achat ;  
  • 72 % des clients n’agissent pas avant d’avoir lu les avis ;  
  • 63 % des clients sont plus susceptibles de faire un achat sur un site affichant des commentaires d’utilisateurs. 

Si vous n’avez pas que des avis positifs, cela ne doit pas vous effrayer. En gérant les commentaires correctement, cela va démontrer la réactivité de votre entreprise et votre engagement pour offrir des services de qualité.  

Partagez vos actualités 

Vous pouvez modifier votre fiche afin prévenir les clients d’événements spéciaux, promotions ou encore des nouveautés à ne pas manquer. Vous avez également la possibilité d’ajouter un bouton CTA pour les diriger directement vers la page concernée.  

Cela donne de la visibilité à une partie de vos offres avant même que le client ne vienne sur votre site ou dans votre boutique et permet donc de l’attirer.  

Un sentiment de fiabilité  

Avoir une fiche Google My Business rassure les internautes. En effet, cela est signe de professionnalisme et de fiabilité à leurs yeux. Et c’est primordial :  un client en confiance sera plus à même de convertir. 

COMMENT CREER UNE FICHE GOOGLE MY BUSINESS ?  

Avant de commencer toute création, il est nécessaire de vérifier si vous n'en avez pas déjà une disponible. Google peut parfois générer automatiquement votre fiche et vous ne gérez donc pas ce qu’il y a d’écrit dessus.  

Pour vérifier cela, il suffit de taper le nom de votre entreprise dans le moteur de recherche Google. 2 options s’offrent à vous :  

  • La fiche apparaît avec la mention « vous êtes le propriétaire de cet établissement ? ». Cela signifie que le statut de votre fiche n’est pas encore validé et vous devez « revendiquer » l’établissement ;  
  • Aucune fiche Google My Business n’est disponible.  

Une fois cette vérification faites, vous pouvez passer à la création de votre fiche :  

  • Rendez-vous sur Google My Business ;  
  • Connectez-vous avec une adresse Gmail ; 
  • Cliquez sur commencer ;  
  • Remplissez les informations demandées. 

Nom de votre établissement  

Mettez le nom réel de votre entreprise sans mot-clé. Le nom inscrit doit être le même que votre boutique afin que les clients vous trouvent facilement.  

Votre catégorie de métier  

En fonction de ce que vous écrivez dans le champ, Google vous fera des propositions. Pensez aux mots-clés que les internautes peuvent écrire lorsqu’ils vous recherchent.

Votre adresse  

Inscrivez l’adresse exacte de votre boutique. Elle s’affichera sur Google Map afin de faciliter l’accès de votre boutique aux clients.  

Si vous cochez « oui », une option vous est proposée et vous pouvez cocher « oui je propose également mes services en dehors de mon établissement ».   

Si vous cochez « non » vous pouvez si vous le souhaitez inscrire une zone géographique dans laquelle vous proposez vos services.

Vos coordonnées  

Renseignez le numéro de téléphone sur lequel les internautes peuvent vous joindre et inscrivez l’URL de votre site web si vous en avez un.  

L’option proposée par Google « créez gratuitement un site web » correspond en fait à une page simple reprenant le contenu de votre page Google My Business et non à un réel site web.  

Si vous avez l’intention de créer un site web, cochez l’option « je n’ai pas besoin de site web » que vous viendrez modifier une fois votre site créé.  

Validez votre fiche  

Vous devez terminer la création de votre fiche Google My Business en prouvant que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement inscrit. Pour cela, 2 options s’offrent à vous :  

  • Confirmer votre identité via l’envoi d’un code sur votre smartphone ;  
  • Confirmer votre identité par l’envoi par courrier postal. 

Les instructions finales vous seront données par Google dans ces envois.  

OPTIMISER MA FICHE GOOGLE MY BUSINESS 

Ajout d’une catégorie secondaire 

Vous avez rempli votre catégorie principale mais vous pouvez également ajouter une catégorie secondaire. Les catégories secondaires sont des entrées supplémentaires vers votre fiche. Si votre entreprise propose plusieurs services, indiquez-les. Mais n’en abusez pas sélectionnez-les intelligemment.  

Des horaires complémentaires  

Les horaires sont indispensables pour les utilisateurs. Renseignez donc au maximum les différents horaires : 

  • Ouvertures exceptionnelles ;  
  • Jours fériés ; 
  • Evénements… 

En effet, il n’y a rien de plus agaçant pour les internautes de vérifier les horaires d’une boutique sur Internet et de trouver porte close une fois sur place !  

Une description attractive 

Rédigez une description en 200 caractères maximum, afin d’attirer l’attention des clients. Pensez à inclure les mots-clés en rapport avec votre activité. Cette description sert aussi à présenter votre entreprise et les services qu’elle propose.  

Indiquez des attributs  

Toujours dans l’optique de proposer un profil le plus complet possible aux internautes, les attributs vous permettent de renseigner les différents services proposés, l’accessibilité, la connexion internet, ou encore comment les règles sanitaires dues à la pandémie.  

En fonction de la catégorie de métier choisis, Google vous propose une liste comprenant de nombreux choix d’attributs.  

Partagez des photos 

Les photos représentent l’image que vous allez donner à vos clients de votre boutique/marque. Il est donc important de la travailler. Une fiche qui contient des photos inspire encore plus confiance auprès des utilisateurs.  

Google vous propose différentes catégories de formats visuels afin de s’adapter au mieux à votre secteur d’activité, profitez-en !  

Vous savez désormais comment créer et optimiser une fiche Google My Business ! Cette fonctionnalité gratuite et complète, est un réel atout pour votre entreprise. De nombreux utilisateurs consultent cette fiche avant de se déplacer dans votre boutique physique et d’effectuer un achat.  

Besoin d’aide pour optimiser votre fiche ? Faites appel à notre équipe d’experts SEO disponible pour vous guider dans l’élaboration de votre stratégie digitale.

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