30 septembre 2019
Avec la multiplication des points de contact, le client est susceptible d’acheter un peu partout : magasins, sites e-commerce, applications mobiles, etc. Oubliez le parcours d’achat linéaire, bienvenue dans l’ère de l’omnicanal ! Alors, comment agit le consommateur d’aujourd’hui ? Et surtout, comment bâtir une stratégie omnicanale adaptée à ses comportements ?
Aujourd’hui, le parcours d’un client est devenu plus fluide. Le parcours d’achat omnicanal est une évolution du parcours d’achat multicanal et du cross-canal. L’omnicanal utilise et mobilise tous les canaux possibles :
Le client omnicanal attend donc une expérience utilisateur centrée sur lui. Avoir une vision omnicanale consiste à s’affranchir de tous les canaux pour considérer qu’ils ne font qu’un et se complètent mutuellement.
Par exemple : pouvoir vérifier en ligne les stocks en temps réel dans un magasin près de chez soi pour ensuite venir récupérer son colis est une expérience omnicanale.
Alors, comment va agir le consommateur d’aujourd’hui avant d’acheter ? On observe plusieurs étapes :
Pour créer une expérience client omnicanale, il faut s’adapter au comportement du client moderne. Quelques leviers :
Aujourd’hui, adopter une stratégie omnicanale devient une nécessité pour s’adapter au comportement du consommateur et lui proposer un parcours d’achat optimisé. Faites appel à Just Search pour mettre en place une stratégie digitale globale.
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