Amazon : premier moteur de recherche des acheteurs

Le 3 octobre 2019

Avec son moteur de recherche intégré, la marketplace Amazon concurrence désormais directement Google pour la recherche d’informations sur un produit. Que s’est-il passé ? Le point sur les révélations de l’étude « The Future Shopper ».

Amazon, leader de la recherche d’informations sur les produits

Une étude intitulée « The Future of Shopper » a été menée par Wunderman Thompson Commerce auprès de 15 000 consommateurs dans les grands pays européens dont la France. Il en ressort que 56 % des acheteurs ont le réflexe d’aller regarder sur Amazon pour s’informer avant tout achat en ligne ou en boutique.

Mais qu’est-ce qui fait le succès de la marketplace Amazon ? Les consommateurs affirment aller principalement sur Amazon pour :

  • Obtenir des avis d’autres acheteurs,
  • Regarder les prix,
  • Bénéficier d’un immense stock de produits disponibles (environ 200 millions de produits recensés !) et donc trouver un peu près tout et n’importe quoi mais aussi avoir un interlocuteur unique pour acheter.

L’autre atout différentiel d’Amazon est le programme Amazon Prime. Ce programme fidélise ses nouveaux abonnés en leur donnant accès à des options très avantageuses comme la livraison en 1 jour ouvré ou le soir, les ventes flash, etc. De plus, ces abonnés sont souvent très fidèles car conquis par le service.

Un chiffre : 64 % considèrent qu’Amazon est le meilleur prestataire pour la livraison gratuite contre 25 % pour ceux qui ne sont pas membres du programme.

Quelle stratégie pour s’adapter à l’écosystème Amazon ?

Amazon devient incontestablement un acteur incontournable quand il s’agit de la recherche produit.

Pour autant, les moteurs de recherche talonnent de près le géant du e-commerce ! 49 % des consommateurs ont le réflexe d’aller sur un moteur de recherche dans la phase de recherche d’informations sur un produit.

Autrement dit, il ne faut pas pour autant mettre tous ses œufs dans le même panier car les autres points de recherche (sites de marques, sites e-commerce et moteurs de recherche en tête) ne sont pas morts. Miser sur une stratégie digitale  complète est donc toujours utile !

Les sites de marques restent un canal apprécié pour la recherche produit à 29 %. Ces sites doivent cependant se différencier pour conquérir pleinement les utilisateurs.

Alors, quels leviers actionner pour attirer les acheteurs ?

  • Un programme de fidélité attrayant,
  • Encore et toujours, proposer des prix compétitifs et des promotions,
  • Offrir une expérience d’achat personnalisée et unique.

Par ailleurs, si Amazon domine certainssecteurs, ce n’est pas le cas pour tous les achats. Par exemple, l’alimentation, la mode, le luxe et les produits de santé et de beauté ne sont pas encore des secteurs où les consommateurs ont le réflexe de faire leurs achats sur la plateforme.

Enfin, dernier élément mis en avant par l’étude « The Future of Shopper » : la génération Z semble moins encline que ses aînés à faire ses courses sur Amazon. Le géant de l’e-commerce a donc encore quelques batailles à mener pour dominer pleinement le marché.

Aujourd’hui, s’assurer de la disponibilité de ses produits sur le moteur de recherche d’Amazon est indispensable pour avoir une certaine visibilité auprès des acheteurs. Just Search peut vous aider à mettre en place une campagne Amazon Ads efficace pour développer votre visibilité.

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