Le consommateur, un influenceur redoutable

Le mars 27, 2019

Les Français passent en moyenne une heure par jour sur les réseaux sociaux. Ces consommateurs n’hésitent pas à donner leurs avis sur les marques/produits/services dont ils font l’expérience. Une opinion écoutée qui peut avoir d’importantes répercussions sur les marques. Just Search vous éclaire sur le sujet.  

Zoom sur le consommateur influenceur

Un sondage IFOP pour Havas et August Debouzy nous dévoile de nombreuses informations sur les Français et leur rapport réseaux sociaux-expérience consommateur (marque/service/produit). Il est ainsi dévoilé que 42% des Français utiliseraient les réseaux sociaux pour influencer les autres. D’ailleurs ce chiffre grimpe quand il s’agit des moins de 35 ans. Ils sont alors 54% à avouer vouloir influencer les autres. En allant plus loin, cette étude nous apprend qu’au cours des douze derniers mois, 55% des sondés ont publié un avis sur une entreprise/une marque/un service. Ce chiffre grimpe à 66% chez les moins de 35 ans. Pour 86% d’entre eux il s’agissait de message signalant une insatisfaction. En revanche, pour 82% des sondés, le message vantait les mérites de la marque/entreprise ou du service. Autre chiffre fort intéressant pour les sociétés, 65% des Français attendent une réponse de l’entreprise/marque citée ou des excuses en fonction de l’insatisfaction. Tous les consommateurs sont des influenceurs. D’ailleurs, 47% des Français ont déjà renoncé à acheter un produit ou un service suite à une atteinte à la réputation d’une marque/entreprise. Ce chiffre monte à 59% chez les 18-24 ans. Les sociétés ont donc toute intérêt à travailler leur image de marque, mais aussi la satisfaction client, clef de voûte d’une bonne réputation et e-réputation.

La satisfaction client, un enjeu crucial pour les entreprises

Ce qui constitue une image de marque rayonnante depuis quelques années, c’est la satisfaction client. Un savant mélange de produits de qualité et de services bien pensés, allant parfois jusqu’au sur-mesure pour des consommateurs complètement séduits. Face à une clientèle toujours plus exigeante, l’expérience client et la satisfaction doivent être au cœur des préoccupations des entreprises. Des clients heureux seront des ambassadeurs de qualité pour votre marque et votre notoriété. Ainsi, une image de marque positive va se tisser et se consolider au fil des années. L’objectif n°1 des sociétés doit être de répondre aux besoins des consommateurs que ce soit en termes de produits qu’en termes de temporalité. Analyser les comportements devient ainsi indispensable pour présenter le bon produit/service au bon moment. N’hésitez pas à vous reposer sur un questionnaire d’avis client ou de satisfaction pour en savoir plus sur votre clientèle. Les réponses que vous récolterez seront précieuses pour votre business. Votre stratégie marketing pourra ainsi prendre le relais en diffusant sur votre site/les réseaux sociaux/votre blog des informations clés qui répondront aux envies des utilisateurs.

Faire appel à une agence pour gérer son image de marque

L’image de marque désigne l’ensemble des représentations mentales, affectives et des jugements de valeur associés à une entreprise ou à une marque. En fonction de vos objectifs, il est essentiel de mettre au point une stratégie marketing forte en apportant de la valeur ajoutée par rapport à vos concurrents. Ainsi, faire appel à des professionnels apparaît souvent comme LA solution pour vous guider dans cette démarche. Chez Just Search, nous créons vos campagnes d’acquisition multi-levier pour gagner en visibilité, notoriété et trafic qualifié. Référencement naturel, référencement payant, contenu éditorial et stratégie sociale, nos experts sont à votre écoute pour vous accompagner au quotidien dans votre business.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Inscription newletter

Rester informé des dernières actualités de l'agence
twitter-squarelinkedin-squarefacebook-official