St Valentin et e-commerce un couple branché

Le janvier 21, 2019

C’est l’évènement commercial le plus important après les soldes d’hiver, la St Valentin est depuis de nombreuses années un enjeu marketing important pour les marketeurs. Just Search vous dit tout sur la fête des amoureux, comment bien s’y préparer et susciter le coup de foudre chez les consommateurs.

Fête très ancienne, la St Valentin tire son origine principale de la vie d’un saint prénommé Valentin (mort vers 270 après Jésus Christ). Ce dernier célébrait des mariages chrétiens clandestinement. Il devint alors le défenseur de l’amour et du mariage. Bien des années plus tard, la St Valentin évolue et se transforme en une célébration pour les cœurs à prendre. Au fil du temps, cette fête s’est progressivement commercialisée, les cartes et les bouquets de fleurs se sont imposés au début du XXème siècle pour ne plus jamais disparaître. Actuellement, de nombreux Français(es) font leurs achats sur Internet, ceux de la St Valentin ne dérogent pas à cette règle. Just Search, agence experte en marketing digital, s’est intéressée à la fête des couples dans le e-commerce.

LA SAINT VALENTIN ET LE E-COMMERCE EN CHIFFRES

E-COMMERCE : COMMENT BIEN PRÉPARER LA ST VALENTIN ?

En fonction des secteurs d’activités, la St Valentin est plus ou moins prioritaire. Bien entendu, si vous vendez des cartes personnalisées, des chocolats ou des fleurs, la fête des amoureux est un enjeu commercial très important dans votre calendrier annuel. En revanche, si vous proposez des assurances, l’idée est surtout de surfer sur cet événement pour vous différencier de vos concurrents et apporter une touche d’originalité à votre communication. Dans les deux cas, la St Valentin se prépare plusieurs mois à l’avance si vous souhaitez sortir du lot et séduire les consommateurs français.

ANALYSER LES DATA

Pour mettre en place une stratégie de communication payante, il faut d’abord bien connaître sa cible. L’idée étant d’analyser le parcours client et les données récoltées sur vos prospects pour proposer une offre et une expérience web qui collent à leurs besoins. Comprendre le comportement d’achat des internautes est primordial pour proposer un service de qualité et se démarquer des concurrents.

PRÉPARER SA STRATÉGIE MARKETING

Il est essentiel de benchmarker avec votre équipe pour savoir sur quel pied danser pendant cette période. Sachez que la plupart des achats se font le 11 février, puis, le jour J, c’est-à-dire, le 14 février. Il faut donc taper juste et bien pour captiver les consommateurs. L’idée est de brainstormer avec les membres de votre équipe pour définir quel type de communication vous allez choisir : l’humour, le romantisme, l’évasion, etc.

RELOOKER SON SITE

Pour l’occasion, n’hésitez pas à revoir le design de votre site. Couleurs, visuels, typographies… Votre home-page et vos rubriques doivent rappeler l’amour. On vous conseille également de créer une rubrique spécialement dédiée à vos offres de St Valentin, ainsi l’internaute ne sera pas perdu dans sa navigation. Par la suite, vous pourrez réutiliser cette rubrique pour vos promotions, soldes ou autres événements tels que Noël, Pâques, etc.

ANTICIPER SES CAMPAGNES GOOGLE ADS

Pour être sûr de toucher le public souhaité (les hommes dépensent plus que les femmes pour la St Valentin), il faut miser sur des annonces de qualité. Investissez dans des campagnes Google Ads pour maximiser vos ventes on-line et off-line. En effet, de nombreux consommateurs font des recherches sur leur mobile et se rendent ensuite en magasin pour finaliser leur achat.

TRAVAILLER SUR SON OFFRE DE LIVRAISON

Livraison gratuite, livraison rapide, retrait en magasin… Votre offre de livraison doit être assurée pendant cette période. Il est essentiel de promettre une livraison au plus tard le 13 février pour éviter les abandons de panier et les réclamations clients.

CHOUCHOUTER VOS CLIENTS FIDÈLES

Profitez de la St Valentin pour déclarer votre amour à vos clients fidèles. En effet, ces derniers permettent d’accroître votre notoriété et vous assure une belle image auprès d’un public plus large. Réfléchissez en amont à une offre spéciale pour des clients « privilèges » qui devrait les séduire. Réduction spéciale, livraison gratuite, produit personnalisé… A vous de jouer !

UN PARCOURS CLIENT PERSONNALISÉ

Pour maximiser les chances de conversions, il ne faut pas hésiter à prendre le client par la main. En fonction de votre offre ou service, guidez vos prospects pas à pas pour qu’il choisisse LE cadeau qui plaira à coup sûr. Plusieurs enseignes proposent déjà ce type de service pour faciliter la vie de l’utilisateur. Des offres « spécial couple », une sélection de cadeaux pour Lui et pour Elle, un chatbot ou un questionnaire qui trouvent le cadeau idéal… Ces outils améliorent significativement le parcours client et assurent des ventes.

MISER SUR L’ORIGINALITÉ POUR SÉDUIRE LES CONSOMMATEURS À LA ST VALENTIN

Aujourd’hui, de nombreuses marques profitent de la St Valentin pour capter l’attention des consommateurs. Pour vous démarquer face aux flots de petits cœurs et autres bouquets de fleurs, il va falloir miser sur l’originalité ! Que ce soit dans l’élaboration du design de votre site pendant cette période, dans vos messages (newsletters, réseaux sociaux…), établissez un parti pris franc et décalé. N’hésitez pas à vous inspirer des campagnes de communication d’autres marques, françaises ou étrangères. Certains misent même sur la « Sans Valentin », un contre-pied osé, mais qui, s’il est bien exécuté, peut faire le buzz. On pense notamment à la campagne Bagelstein de 2017. L’enseigne de Bagel a proposé dans ses restaurants une série de plusieurs cartes postales à envoyer à son ex-conjoint(e) pour lui montrer combien la vie est mieux sans lui/elle. Un succès !

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