5 octobre 2020
Le smartphone est le premier point de contact avant achat dans 66 % des cas. L’appel téléphonique est un canal clé pour les prospects, et mesurer ces conversations avec le suivi d’appels est nécessaire. Ce suivi de performances vous est possible grâce à l’extension de Google Ads. On vous explique de quoi il s’agit.
La fonction « suivi d’appel » ou « numéro de transfert Google » est une solution gratuite de call tracking disponible sur la plateforme Google Ads.
Le call tracking est un moyen de suivre, comptabiliser et analyser les appels téléphoniques issus de vos annonces afin d’en extraire diverses informations. Notamment, vous pouvez mesurer le nombre et la durée des appels reçus.
Cette solution vous permet d’utiliser des numéros de téléphones provenant de la base de données de Google.
Par la suite, Google enregistre toutes les informations d’appel et attribue chaque appel à la campagne correspondante (en vous informant de l’annonce et du mot-clé correspondant).
La fonction « suivi d’appel » s’active via l’extension d’appel. Cette extension permet aux internautes de vous appeler directement avec leur mobile depuis votre annonce, avec la mise en place d’un bouton « appeler » dans l’annonce. Sur un ordinateur ou une tablette, c’est un numéro de téléphone qui s’affiche dans l’annonce.
Le système de suivi des appels vous permet de suivre les appels vers votre entreprise sous forme de conversion après qu’un potentiel client ait cliqué sur votre annonce. Vous pouvez par exemple demander en tant que conversion, de ne remonter que les appels qui durent plus d’une minute.
Vous avez également accès aux rapports des appels, vous pouvez savoir :
Depuis septembre 2019, le suivi des appels est automatiquement activé. Elle est alors la seule solution de suivi des appels disponible dans Google Ads pour permettre de comptabiliser les appels comme des conversions.
Exemple d’utilisation :
A noter : Les numéros de transfert associés au suivi d’appels peuvent être modifiés ou réattribués par Google. Vous ne pouvez donc pas utiliser ces numéros en dehors de vos annonces Google Ads.
Le suivi des appels nécessite la mise en place d’un numéro de transfert. Google est propriétaire de ce numéro, donc il peut choisir de réassigner le numéro à un autre compte. Autrement dit, les numéros varient et peuvent être modifiés. Ainsi, si un client enregistre le numéro et qu’il vous rappelle il peut tomber sur une autre entreprise.
Sachez également que le numéro attribué par Google est aléatoire. En théorie, il comprend un indicatif local ou un 08 ou 09 si ce n’est pas possible. Cependant, les numéros commençant par 08 ou 09 sont souvent associés aux numéros surtaxés : les internautes peuvent donc hésiter à vous appeler.
Le saviez-vous ? Il existe des solutions alternatives à Google, qui ont elles aussi des avantages mais également des inconvénients, notamment le fait qu’elles soient payantes. Retrouvez nos conseils pour générer plus d’appels entrant avec Google Ads.
Si vous avez besoin de plus d’informations concernant la plateforme Google Ads et dans l’élaboration de vos annonces, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’expert en SEA.
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