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Google Shopping Actions : c'est quoi ?

Le 10 février 2020

Le géant de Mountain View a mis en place la marketplace Shopping Actions. De quoi s’agit-il ? Quels sont ses avantages pour les e-commerçants et les internautes ? Comment ça fonctionne ? Just Search vous explique tout ce que vous devez savoir sur cet outil.

Google Shopping Actions : qu’est-ce que c’est au juste ? 

Il s’agit d’une marketplace, permettant aux vendeurs de vendre leurs produits sur les différentes plateformes Google.

L’idée de Google est de proposer une plateforme d’achat simple d’utilisation et plus attrayante pour les annonceurs. En effet, actuellement Google Shopping est basé sur une facturation au CPC. Alors que Google Shopping Actions est basé sur un coût pour chaque vente effective. Avec Shopping Actions, Google souhaite également apporter aux e-commerçants une meilleure visibilité.

Google Shopping
Plateforme Google Shopping

Les acheteurs peuvent parcourir les produits en vente et consulter les informations (les prix et la disponibilité). Une fois que les acheteurs ont fait leur choix, ils achètent le produit de votre magasin directement via la plateforme.

Sur la plateforme de Google Shopping Actions, il y a plus de fluidité entre la navigation et l’achat. Actuellement, Google Shopping Actions est disponible aux Etats-Unis et en France (grâce à un partenariat conclu entre Google et Carrefour). Les deux géants ont réalisé des tests, proposant aux acheteurs français de profiter de nouvelles expériences d’achat.

Shopping Actions permet d’afficher et d'acheter des produits via 3 plateformes : Google Express (disponible uniquement aux US), Google Shopping, et l’assistant vocal de Google (ordinateur, tablette, smartphone et Google Home).

Quels sont ses avantages ?

Pour les internautes

La plateforme convainc les consommateurs par son interface ergonomique et épurée. C’est ce qui la différencie des autres marketplaces mis à disposition actuellement. Google a réussi à gagner la confiance des internautes, ce qui permet à sa marketplace d’avoir une bonne renommée.

De plus, toutes les transactions sont sécurisées. Un achat réalisé sur la plateforme de Google est sécurisé grâce au service Google Pay.

Les internautes ne sont pas contraints de se conformer aux horaires des boutiques pour réaliser leurs achats.

Google Shopping Actions permet aussi aux internautes de profiter d’un comparateur intégré. Ils n’ont plus besoin de comparer les prix ailleurs avant de faire leurs achats.

In fine, le parcours d’achat est beaucoup plus rapide et facile.

Pour les commerçants

Avec Google Shopping Actions, les ventes sont facilitées. En effet, cette plateforme permet aux vendeurs de profiter d’un canal de distribution plus performant. Le nouveau service proposé par le mastodonte de Mountain View attire de plus en plus d’utilisateurs, et devient une concurrence sérieuse pour Amazon.

Des commissions sur les ventes seront prélevées par la plateforme. La plateforme adresse une facture de commission mensuelle pour informer le vendeur de la valeur de la commission sur chaque vente qu’il a réalisée. Google Shopping Actions prélèverait une commission inférieure à celle d’Amazon.

La plateforme propose d’autres avantages : il n’y a pas d’abonnements mensuels à payer et le vendeur peut constituer une base de données client avec les e-mails des acheteurs qu’il peut récupérer.

Comment ça fonctionne ?

Le mode de fonctionnement de Google Shopping Actions n’a rien de compliquer. Pour les consommateurs, il leur suffit d’émettre une simple requête pour avoir une liste de tous les produits disponibles dans Google Shopping. Pour affiner ses recherches, le consommateur peut ajouter certaines caractéristiques concernant le produit qu’il cherche. Après avoir fait son choix, il ajoute le produit dans son panier universel, procède au paiement et le produit lui est livré.

Le consommateur peut également utiliser Google Home pour faire ses recherches. Cela lui permet d’avoir la liste de tous les marchands disponibles, sans quitter l’interface de Google Shopping Actions. Cela lui permet de voir l’ensemble de ses commandes sur une seule interface. Il pourra ainsi mieux gérer ses achats.

Avec Google Shopping Actions, chaque clic que le consommateur effectue est gratuit pour le commerçant.

Google veut exploiter la recherche mobile. Ce qui permet à l’annonceur de profiter d’une publicité plus offensive, ainsi qu’un système de fidélisation plus dynamique. Pour se démarquer d’Amazon, Google permet aux vendeurs de récupérer ses données clients.

Quelles sont les conditions d’éligibilité à Shopping Actions ?

Pour profiter des avantages proposés par la Google Shopping Actions, vous devez créer un compte. Toutes les demandes d’adhésion seront analysées et validées par Google individuellement.

 Il y a certaines informations à fournir sur l’entreprise pour être éligible au programme Shopping Actions. Il faut être apte à proposer une expérience d’achat de qualité et sécurisée aux e-consommateurs.

En ce qui concerne Google Shopping Actions en France, les critères d’éligibilités au programme sont très clairs :

  • Le vendeur doit proposer des données de qualité : tous les produits mis en vente doivent respecter les exigences des Shopping Actions France ;
  • Les colis ne doivent pas dépasser 30 kg ;
  • Il doit accepter les paiements en France et la livraison de tous les colis en France Métropolitaine. Le délai de livraison est fixé à quatre jours ouvrés après avoir reçu la commande. La livraison programmée ou par fret n’est pas admise sur Google Shopping Actions. La facturation des frais de remise en stock n’y est pas non plus autorisée ;
  • Il doit être également en mesure de commander dans l’un des pays membres de l’Union européenne et apte à gérer les problèmes de retours ;
  • Il doit accepter les retours 14 jours après la livraison et réaliser les remboursements en deux jours ;
  • Il doit suivre scrupuleusement toutes les règles qui régissent Shopping Actions. Il en est de même pour les annonces. Des règles ont été établies pour leur rédaction. 

COVID 19 : Google modifie les procédures de retour !

En raison de l'épidémie de COVID-19, les équipes support de Google ont modifié certaines procédures de retour. Et certaines restrictions de livraison pourraient rapidement être appliquées dans certaines régions.

Les changements pour la procédure de retour

Afin d’assurer la satisfaction clients dans le contexte de confinement actuel, Google a mis en place des changements pour le retour des produits vendu sur la plateforme Shopping Actions.

  • Le délai de retour est allongé : les clients disposent d’un délai de 45 jours pour retourner leurs articles. Sachez que votre entreprise n’a pas besoin de mettre à jour les conditions de retour dans le Merchant Center. L’allongement de la période de retour est automatique pour tous les vendeurs ;
  • Le mode de retour des colis volumineux aménagé : si les dimensions de votre colis ne permettent pas un retour par boîte aux lettres, les clients pourront désormais retourner leurs articles une fois la période de confinement terminée en suivant les directives habituelles ;
  • Le traitement des retours suspendu pour certains : si votre entreprise n’est pas en mesure de traiter les retours de produits, les opérations seront suspendues jusqu’à la reprise de votre activité. Si vous êtes concerné, vous devez contacter le support google qui se chargera d’informer les clients. En revanche, les entreprises pouvant continuer leur activité traiteront les retours clients en suivant les procédures standards ;
  • La gestion des litiges gérée après confirmation des retours : l’ensemble des litiges liés au délais de remboursement sera traité par les équipes Google une fois que les retours auront été confirmés.

Bien sûr, certains éléments restent inchangés, notamment pour les retours classiques. Ainsi, les clients peuvent toujours suivre les procédures de retour en retournant leurs produits dans leur boîte aux lettres. De plus, durant cette période, le service client Google reste actif et s’occupe de gérer les demandes clients qui concernent les retours d’articles.

Des restrictions de livraison ?

A l’heure actuelle, les livraisons sont assurées vers l’ensemble des codes postaux nationaux par la Poste. Cependant, la situation peut évoluer rapidement, il est conseillé de suivre les informations officielles donné par la Poste (concernant les livraisons Colissimo).

Si des restrictions devaient être appliquées. Pas de panique, Google donnera la possibilité aux entreprises de créer des zones de livraison afin d’exclure les codes postaux affectés de leur service de livraison.

Vous pouvez contacter le support Google pour des informations supplémentaires si besoin.

Bon courage à tous dans cette période difficile. L’équipe Just Search est disponible pour toute question !

Un système de commissions

La plateforme ne demande pas d’abonnement mensuel, mais elle utilise un système de commission sur vente. Le montant de la commission est établi selon la catégorie ainsi que de la sous-catégorie de chaque produit vendu.

Par exemple, pour les appareils photo, Google prélève une commission de 7 % sur chaque vente, pour les vêtements et accessoires c’est 12 %, les commissions prélevées pour les ordinateurs sont de 6 %, de 14 % pour les bijoux et de 15 % pour les montres. Le vendeur reçoit une facture des commissions qui ont été prélevées sur ses ventes chaque mois sur son Merchant Center. La facture est très détaillée, ce qui lui permet de savoir à quelle date la vente et le prélèvement de la commission a été effectué.

Avec le succès fulgurant d’Amazon, Google s’est imposé le défi de créer une plateforme à son image pour se rapprocher davantage de ses utilisateurs. Google Shopping Actions se présente comme la marketplace apte à déstabiliser le marché monopolisé par Amazon. Introduit récemment en France, il se présente comme la solution la plus efficace pour réaliser des achats de qualité et sécuriser en ligne. Il constitue également un canal de distribution efficace pour les annonceurs. Rien ne l’empêche donc de devenir la marketplace préférée des Français. En tout cas, elle fait déjà partie des références aux USA.

Si vous souhaitez adopter Google Shopping Actions, une équipe de professionnels reste à votre écoute à tout moment. Avec Just Search, profitez d’un accompagnement fiable dans votre stratégie marketing et dans l’élaboration de vos différentes annonces publicitaires.

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