24 septembre 2019
C’est l’un des problèmes majeurs pour les e-commerçants : l’abandon de panier, notamment sur mobile. Just Search, agence experte en marketing digital, vous donne quelques astuces pour limiter les abandons de panier.
En 2018, le taux moyen d’abandon de panier sur mobile s’élevait à 85% en France. Un chiffre conséquent qu’il est pertinent d’analyser afin d’améliorer ses services et ainsi augmenter son chiffre d’affaire. En effet, depuis une dizaine d’années, l’abandon de panier représente plus de 70% des visites des sites d’e-commerce en Europe. En pratique, seules 3 personnes sur 10 ayant placé un ou plusieurs articles dans leur panier vont finaliser leur achat. Quelles sont les raisons des abandons de panier ? Comment y remédier ? Nous répondons à toutes vos questions.
Nous vous en parlions dans un précédent article (La livraison, un élément de fidélisation dans le e-commerce), la livraison est un élément crucial dans le e-commerce. Frais trop élevés, mal indiqués, pas clairs… Autant d’erreurs qui doivent être évitées pour ne pas voir ses clients abandonner leur panier de commandes.
Si les consommateurs ne trouvent pas les informations concernant les modes de paiement, ni leur façon de payer favorite, ils seront enclins à abandonner leur panier. Ce critère est donc décisionnel et doit faire l’objet d’une attention particulière de la part des e-commerçants.
Google privilégie déjà les sites en « htpps », les internautes eux aussi sont regardant sur les critères de sécurité. Si votre site n’inspire pas confiance, ils préféreront passer leur chemin même si vos produits les intéressent.
Si votre processus d’achat est long et compliqué, les consommateurs partiront avant même d’avoir validés leur panier…
Les internautes apprécient de mettre des articles de côté pour acheter plus tard. L’absence de wishlist fait partie des raisons des abandons de panier.
Cette liste est non exhaustive, il existe aussi d’autres critères tels que la vitesse du site par exemple. N’hésitez pas à faire appel à un panel de consommateurs afin qu’ils vous envoient un retour d’expérience. En bonus, cela alimentera votre base de données clients.
Pour séduire les internautes et éviter les abondons de panier, quelques règles simples doivent être mises en place. S’il fallait retenir une astuce c’est SIMPLICITÉ. En effet, que ce soit au niveau du processus d’achat, de l’identification client ou de la validation du panier, tout doit être clair et limpide pour l’internaute. Si en bonus c’est rapide vous aurez tout gagné !
En pratique, n’oubliez aucune étape indispensable pour la validation du panier :
Si vous respectez ces étapes tout en étant clair et concis à chaque étape, vous devriez voir votre taux d’abandon de panier diminuer significativement. Autre bonne idée, l’option « continuer en tant qu’invité » pour éviter d’avoir à remplir les champs obligatoires pour l’inscription au site. Cela peut paraître anodin, mais cette flexibilité est fortement appréciée par les consommateurs. Ils seront d’ailleurs plus enclins à revenir sur votre site et à s’inscrire ultérieurement.
Pour vous guider dans les bons choix pour votre e-commerce, n’hésitez pas à faire appel à notre agence. Nos experts SEO, SEA et Contenu sauront vous conseiller au mieux en fonction de votre domaine d’activité.
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