11 février 2020
La Customer eXperience, ou l’expérience client, d’un site web demeure un point important lorsqu’on souhaite attirer ou fidéliser ses clients. Pour réussir sa Customer eXperience, les e-commerçants devront bien préparer le code de leur site Internet, peaufiner le design de celui-ci et miser sur la culture. Explications.
Seul 1% des internautes français déclarent avoir été satisfaits de leurs expériences lors de leurs visites sur des sites web, par rapport à 14% pour les utilisateurs anglais. Pourtant, lorsqu’on possède un commerce en ligne, la satisfaction clients reste un critère de taille qui peut déclencher une conversion, un achat ou une fidélisation. Découvrez comment réussir sa Custumer eXpérience mobile First.
Personne n’aime réaliser des achats sur un site Internet trop lent. Pour séduire les visiteurs, les détendeurs de site devront configurer leurs sites web de façon à les rendre fluides, rapides, légers, avec un bon affichage mobile.
Pour élaborer un site Internet facile à utiliser, vous devez porter une attention particulière aux codes HTML (langage de balisage qui permet de composer une page web) et CSS (qui permet de gérer le design d'une page en HTML).
Chaque utilisateur qui visite votre site attend que celui-ci offre une expérience rapide et intuitive, surtout sur mobile. Les internautes ne souhaitent pas perdre du temps en attendant le chargement d’une page web, d’une image, d’un texte ou d’une vidéo. Si votre site est trop lent, l’internaute préférera fermer l’onglet et chercher une autre boutique en ligne plus agréable.
Sur mobile, on a décelé une grande utilisation des navigateurs web par les internautes, mais un faible taux de conversions. En effet, beaucoup de sites web prodiguent encore une expérience utilisateur médiocre sur les appareils mobiles et les ventes ont dû mal à se concrétiser.
Si vous souhaitez séduire les mobinautes, assurez-vous de posséder un affichage optimal sur mobile.
Avec un bon encodage sur mobile, mais aussi sur ordinateur, vous bénéficierez de plus de conversions, d’une pleine satisfaction de la part des utilisateurs, et d’une bonne visibilité.
Quelques chiffres :
Pour bien optimiser le code de son site et accélérer sa vitesse de chargement, voici ce qu’il faut faire :
Les développeurs web et les CTO seront les personnes en charge de l’élaboration de votre site web pour un affichage mobile optimal et un temps de chargement rapide. Pour cela, il devra utiliser ces outils ou des outils similaires :
À part accélérer le temps de chargement de site internet sur mobile et sur ordinateur, le design demeure aussi un point important pour obtenir une expérience client satisfaisante. Dans ce cas-là, votre site internet devra posséder un agencement attractif aux yeux des internautes, mais aussi, proposer un parcours d’achat facile et rapide.
Côté apparence, les internautes souhaitent un site fluide et simple pour effectuer leurs inscriptions et leurs achats.
Selon les statistiques, 54% des internautes quittent le site web au moment du paiement si on leur demande d’ouvrir un compte. Ce chiffre s'élève à 58% chez les 18 à 34 ans. De plus, 92% des internautes délaissent l’achat s’ils ne se souviennent plus de leurs identifiants ou de leurs mots de passe.
Avec un site web bien présenté et des paiements faciles à faire, le site Internet pourra profiter d’une bonne performance et de plus de conversions.
Quelques chiffres :
Pour posséder un design attractif, le propriétaire du site internet devra prendre en compte trois points importants :
En général, le responsable UX, le responsable Analytics et les product Owners s’occupent du design du site en employant ces outils :
La culture joue également un grand rôle sur la Customer eXperience. En effet, si le site Internet propose des outils à jour aux utilisateurs, il pourra assurer son avenir en ligne et ne pas perdre face à la concurrence. Mais concrètement, comment on mise sur la culture numérique.
De nombreuses techniques voient le jour afin de faciliter et d’améliorer l’expérience utilisateur d’un internaute : la recherche vocale, la réalité augmentée, la biométrie, etc. Les entreprises devront donc faciliter l’émergence de ces nouveaux concepts dans leurs sites internet et inviter les utilisateurs à les tester.
La version mobile d'un site doit être élaborée avec soin et utiliser les derniers concepts technologiques. Ainsi, les propriétaires de sites peuvent dépasser en efficacité et s’améliorer en branding.
Pour augmenter la culture d’un site web, plusieurs solutions sont à mettre en place :
La culture numérique d'un site devra être prise en charge par l’ensemble des équipes de l’entreprise afin d'avoir un maximum d’idées nouvelles. Ils pourront notamment utiliser les outils comme :
L’expérience client ou Customer eXpérience est importante pour obtenir un maximum de conversions et acquérir de nombreux clients sur mobile. Afin d’optimiser au maximum l’expérience client d’un site internet, trois termes sont à retenir : code, design et culture numérique.
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