23 avril 2019
De nombreux consommateurs jugent la qualité des annonces publicitaires faible. Face à ce constat, les marques investissent dans le Data Marketing afin d’élaborer des campagnes plus personnalisées et pertinentes. Just Search revient sur cette tendance.
Selon l’Observatoire de l’e-pub, les entreprises investissent de plus en plus dans la publicité digitale. Cette stratégie permet souvent d’augmenter le trafic sur les sites de marque, mais reste inefficace sur le panier des consommateurs. En effet, près d’un internaute sur deux juge les annonces publicitaires de qualité insuffisante (selon l’étude Conversant). Produits qui ne correspondent pas aux besoins, messages trop nombreux, annonces trop agressives… Face à des utilisateurs plus éduqués aux techniques de marketing, les marques doivent réinventer leurs modes de fonctionnement et davantage personnaliser leurs stratégies de communication. A l’ère du Big Data, la récolte de données apparaît comme LA réponse aux exigences des consommateurs. Just Search, agence experte en marketing digital, revient sur le Data Marketing qui consiste à utiliser les informations clients récoltées pour concevoir des campagnes marketing personnalisées.
Le Data marketing se définit par l’utilisation de données des clients pour élaborer des campagnes marketing personnalisées et permettant de répondre aux questions « qui, quand, où, quoi ». Cette tendance dans le milieu des marketeurs a vu le jour grâce au volume toujours plus important de données récoltées via la marque elle-même (newsletter, CRM), les réseaux sociaux (Facebook), et les partenariats entre les entreprises. De nombreuses marques ont flairé le succès de cette stratégie marketing et investissent massivement dans la Data. Plus personnalisées, plus pertinentes, plus créatives, les campagnes basées sur le Data Marketing offrent également un excellent retour sur investissement aux entreprises. D’ailleurs, 55% des marketeurs ont comme principal objectif en 2019 d’améliorer l’utilisation de leurs données et ainsi d’optimiser leurs ciblages et segmentations de leurs audiences pour plus d’efficacité.
Les avantages du Data Marketing sont nombreux et les marques ne s’y sont pas trompés. Les campagnes basées sur le Data Marketing permettent de proposer une offre au bon moment, au bon client et surtout avec le message adéquat. Résultat ? Des clients séduits par la proposition qui colle parfaitement à leurs besoins du moment. Ces campagnes permettent également d’inciter à l’achat de manière plus efficace. Autre bénéfice non négligeable, une fidélisation optimale des clients, un luxe dans un marché saturé par les offres commerciales.
La récolte de données permet également aux marques de mieux segmenter leurs audiences et de réaliser des ciblages pertinents. Les marketeurs récoltent une quantité d’informations sur les goûts, les préférences, les habitudes et les comportements d’achat des consommateurs et peuvent ainsi améliorer l’expérience client. Un atout en or à l’heure où les Français érige la qualité de l’expérience utilisateur sur le podium de leurs exigences.
Si le Data Marketing apparaît comme une solution efficace pour les marques, cette stratégie soulève aussi de nombreuses questions, notamment liées à l’utilisation des données personnelles. D’autre part, de nombreux défis attendent les entreprises pour exploiter au mieux ces données afin d’en tirer le meilleur et ne pas tomber dans l’excès d’offres ultra-personnalisées, et parfois trop cloisonnées.
La collecte et l’analyse des données suscite dès le départ de nombreuses réflexions. Pour beaucoup la RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) a eu des effets très positifs. Les marques ont pris conscience que la confidentialité des données était essentielle. En effet, l’idée est de ne pas confondre données personnelles et personnalisation… Ainsi l’acquisition d’un savoir-faire dans la collecte et le contrôle des données est primordial.
Ce qui nous amène à un enjeu de taille pour les marques : la formation du personnel et l’acquisition d’outils logiciels appropriés pour la collecte et l’analyse des données clients. En effet, les données ont peu de valeur sans une analyse pointue. Les entreprises doivent donc investir dans cette optique.
Enfin dernier obstacle et non des moindres, rester en phase avec les consommateurs. Ces derniers sont de plus en plus exigeants. D’ailleurs, s’ils n’aiment pas les publicités généralistes (37% selon une étude de Lightspeed), ils sont aussi 54% à rejeter l’idée d’être ciblés en fonction de leurs précédentes navigations Internet. Les stratégies marketing doivent être tournées autour du consommateur sans pour autant tomber dans l’excès de personnalisation qui peut aussi devenir dangereux. Ainsi, 89% des consommateurs seraient près à quitter une marque s’ils s’estiment dupés. Aux marques donc de faire tomber le voile et de miser sur l’authenticité.
Chez Just Search, nous créons des campagnes d’acquisition multi-levier pour permettre aux marques de gagner en visibilité, notoriété et trafic qualifié. Contactez-nous pour en savoir plus.
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